Podrška

Pomoć u tri nivoa

Od uputstva u samom dodatku do direktne prepiske sa podrškom. Izaberite najbrži put do odgovora.

Nivoi podrške

Od uputstva do tiketa

Većina pitanja ima odgovor već u uputstvu i dokumentaciji. Kada nije dovoljno, tu su AI asistent i tiketi.

Nivo 0

Uputstvo i dokumentacija

Uputstvo je u svakom dodatku: dugme „?“ uz opcije i knjiga koja vodi na tačan deo uputstva. Na sajtu je detaljna dokumentacija za svaki dodatak.

  • dostupno u svakom trenutku
  • ažurira se sa svakom novom verzijom dodatka
  • pretraga i sadržaj po poglavljima

Dokumentacija

Nivo 1

AI asistent

Brzi odgovori na pitanja o korišćenju i podešavanju dodataka, bez listanja cele dokumentacije. Odgovara i na pitanja o dodacima i platformi.

  • odgovor odmah, u realnom vremenu
  • na osnovu dokumentacije i uputstva najnovije verzije
  • prozor za ćaskanje u donjem uglu svake strane

Pitajte asistenta

Nivo 2

Tiketi

Za sve aktivne licence: rešavanje problema i ispravljanje grešaka u samom dodatku, konsultacije oko instalacije i korišćenja.

  • odgovor u roku od 24 sata od otvaranja tiketa
  • ispravka i nova verzija dodatka kada je potrebno
  • direktna prepiska sa podrškom

Otvorite tiket

Tiket otvarate u svom nalogu: Moj nalog → Licence → Podrška. Izaberete dodatak i sajt, vrstu zahteva (problem ili pitanje), naslov i opis, a možete priložiti i do 3 fajla.

Vreme odgovora

Kada stiže odgovor

Uputstvo i dokumentacija
Uvek dostupniAžuriraju se za svaku novu verziju dodatka.
AI asistent
OdmahOdgovara u realnom vremenu, na osnovu dokumentacije i uputstva najnovije verzije.
Tiket
Do 24 sataOd otvaranja tiketa. Problem rešavamo što brže, a kada je potrebno, ispravku objavljujemo u novoj verziji dodatka.
Mejl
Do 24 sataZa sva ostala pitanja: office@nikolicwp.rs
Društvene mreže
Do 24 sataSamo informativna pitanja i odgovori. Za pomoć oko dodatka otvorite tiket.

Sva ostala pitanja

Pitanja pre kupovine, ponude, saradnja i sve što nije podrška za dodatak.

office@nikolicwp.rs

Društvene mreže

Novosti, saveti i odgovori na kratka pitanja. Pomoć oko konkretnog sajta ide preko tiketa, gde je prepiska sačuvana na jednom mestu.

Šta podrška obuhvata

  • pomoć oko instalacije, aktivacije i podešavanja dodataka
  • odgovore na pitanja o mogućnostima dodataka
  • ispitivanje i ispravljanje grešaka u dodacima

Podrška ne obuhvata izradu ili izmenu sajta, prilagođavanje dodataka posebnim potrebama, greške u temama i dodacima drugih autora, ni probleme hostinga i servera. Takve poslove možemo da uradimo po posebnom dogovoru.

Česta pitanja

Pre nego što pišete

Da li mi treba aktivna licenca za tiket?

Da. Tiketi su deo licence dok je aktivna. Uputstvo, dokumentacija i AI asistent su dostupni svima.

Šta ako mi licenca istekne?

Dodatak radi kao i do tada, sa svim podešavanjima. Stari tiketi ostaju u nalogu i možete ih čitati, a nove otvarate posle obnove licence.

Šta da napišem u tiketu?

Dodatak i verziju, adresu sajta i stranice, šta ste uradili i šta se desilo, i snimak ekrana. Iz samog dodatka možete poslati i dijagnostiku sajta (bez lozinki i sadržaja sajta).

Da li da u tiket upišem lozinku?

Ne. Ako je za rešenje potreban pristup sajtu, dogovorićemo bezbedan način.

Da li AI asistent vidi moj sajt?

Ne. Asistent odgovara samo na osnovu naše dokumentacije i uputstva, ne vidi vaš sajt ni nalog. Za problem na konkretnom sajtu otvorite tiket.

ЋирилицаLatinica