Подршка
Помоћ у три нивоа
Од упутства у самом додатку до директне преписке са подршком. Изаберите најбржи пут до одговора.
Нивои подршке
Од упутства до тикета
Већина питања има одговор већ у упутству и документацији. Када није довољно, ту су AI асистент и тикети.
Упутство и документација
Упутство је у сваком додатку: дугме „?“ уз опције и књига која води на тачан део упутства. На сајту је детаљна документација за сваки додатак.
- доступно у сваком тренутку
- ажурира се са сваком новом верзијом додатка
- претрага и садржај по поглављима
AI асистент
Брзи одговори на питања о коришћењу и подешавању додатака, без листања целе документације. Одговара и на питања о додацима и платформи.
- одговор одмах, у реалном времену
- на основу документације и упутства најновије верзије
- прозор за ћаскање у доњем углу сваке стране
Тикети
За све активне лиценце: решавање проблема и исправљање грешака у самом додатку, консултације око инсталације и коришћења.
- одговор у року од 24 сата од отварања тикета
- исправка и нова верзија додатка када је потребно
- директна преписка са подршком
Тикет отварате у свом налогу: Мој налог → Лиценце → Подршка. Изаберете додатак и сајт, врсту захтева (проблем или питање), наслов и опис, а можете приложити и до 3 фајла.
Време одговора
Када стиже одговор
- Упутство и документација
- Увек доступниАжурирају се за сваку нову верзију додатка.
- AI асистент
- ОдмахОдговара у реалном времену, на основу документације и упутства најновије верзије.
- Тикет
- До 24 сатаОд отварања тикета. Проблем решавамо што брже, а када је потребно, исправку објављујемо у новој верзији додатка.
- Мејл
- До 24 сатаЗа сва остала питања: office@nikolicwp.rs
- Друштвене мреже
- До 24 сатаСамо информативна питања и одговори. За помоћ око додатка отворите тикет.
Сва остала питања
Питања пре куповине, понуде, сарадња и све што није подршка за додатак.
Друштвене мреже
Новости, савети и одговори на кратка питања. Помоћ око конкретног сајта иде преко тикета, где је преписка сачувана на једном месту.
Шта подршка обухвата
- помоћ око инсталације, активације и подешавања додатака
- одговоре на питања о могућностима додатака
- испитивање и исправљање грешака у додацима
Подршка не обухвата израду или измену сајта, прилагођавање додатака посебним потребама, грешке у темама и додацима других аутора, ни проблеме хостинга и сервера. Такве послове можемо да урадимо по посебном договору.
Честа питања
Пре него што пишете
Да ли ми треба активна лиценца за тикет?
Да. Тикети су део лиценце док је активна. Упутство, документација и AI асистент су доступни свима.
Шта ако ми лиценца истекне?
Додатак ради као и до тада, са свим подешавањима. Стари тикети остају у налогу и можете их читати, а нове отварате после обнове лиценце.
Шта да напишем у тикету?
Додатак и верзију, адресу сајта и странице, шта сте урадили и шта се десило, и снимак екрана. Из самог додатка можете послати и дијагностику сајта (без лозинки и садржаја сајта).
Да ли да у тикет упишем лозинку?
Не. Ако је за решење потребан приступ сајту, договорићемо безбедан начин.
Да ли AI асистент види мој сајт?
Не. Асистент одговара само на основу наше документације и упутства, не види ваш сајт ни налог. За проблем на конкретном сајту отворите тикет.