Правне информације
Рекламације
Ако NikolicWP додатак, лиценца или поруџбина нису онакви како је обећано, имате право да поднесете рекламацију. Ова страница објашњава како се рекламација подноси, у ком року одговарамо и како се решава, у складу са Законом о заштити потрошача.
1. Укратко
| Где | мејлом на office@nikolicwp.rs |
| Потврда пријема | без одлагања, са бројем под којим је рекламација уписана |
| Одговор | најкасније у року од 8 дана од пријема |
| Решавање | најкасније у року од 15 дана од пријема, осим ако се договоримо другачије |
| Трошкови | подношење рекламације је бесплатно |
2. Када се подноси рекламација
- додатак не ради онако како је описано на страници додатка и у документацији, а узрок није у другом додатку, теми или серверу;
- кључ лиценце не може да се активира, иако је лиценца важећа и има слободних места;
- нисте добили лиценцу, преузимање или ажурирања која су вам припадала;
- наплаћен је погрешан износ или је рачун погрешан.
Рекламацију можете поднети док лиценца важи, а за недостатке који су постојали у тренутку куповине и у року који прописује закон.
3. Прво подршка или одмах рекламација?
Већина проблема реши се најбрже преко подршке: тикет отварате у налогу (Мој налог → Подршка), а из додатка можете послати и дијагностику сајта. Подршка не замењује рекламацију: рекламацију можете поднети у сваком тренутку, и пре, и уместо и после тикета. Ако у поруци или тикету напишете да подносите рекламацију, третирамо је као рекламацију, са роковима са ове странице.
4. Како се подноси
Наведите:
- име и презиме и мејл налога;
- број поруџбине или кључ лиценце (довољно је последњих 6 знакова);
- додатак и адресу сајта на ком се проблем јавља;
- опис проблема и, ако можете, снимак екрана;
- шта тражите: отклањање проблема, умањење цене или повраћај новца.
У рекламацију не уписујте лозинке ни друге приступне податке. Ако је за решење потребан приступ сајту, договорићемо безбедан начин.
5. Рокови
- Пријем рекламације потврђујемо без одлагања, мејлом, са бројем под којим је уписана у евиденцију рекламација.
- Најкасније у року од 8 дана од пријема одговарамо писаним или електронским путем: да ли прихватамо рекламацију, како предлажемо да се реши и у ком року.
- Прихваћену рекламацију решавамо најкасније у року од 15 дана од пријема. Ако то из оправданих разлога није могуће, јављамо вам пре истека рока и договарамо нови рок.
- Евиденцију рекламација чувамо најмање две године од подношења рекламације.
6. Како се рекламација решава
| Решење | Када |
|---|---|
| Исправка | грешка у додатку се исправља у новом издању или закрпи коју добијате одмах |
| Исправка лиценце или поруџбине | лиценца се поново издаје, додају се места или се исправља рачун |
| Умањење цене | када недостатак није могуће отклонити, а додатак можете и даље да користите |
| Повраћај новца | када недостатак није могуће отклонити у разумном року; лиценца се тада опозива |
Новац враћамо уплатом на рачун са ког је плаћено, најкасније у року од 14 дана од дана када је рекламација прихваћена.
7. Ако нисте задовољни одговором
- Пишите нам поново и потрудићемо се да нађемо решење договором.
- Потрошач може поднети приговор и преко Националне платформе за заштиту потрошача (zastitapotrosaca.gov.rs).
- Потрошач може покренути вансудско решавање потрошачког спора пред телом са листе министарства надлежног за заштиту потрошача. Учешће је за нас обавезно, а за вас бесплатно.
- Ако спор не може да се реши на овај начин, надлежан је суд према правилима из Услова коришћења.
8. Контакт
NikolicWP, мејл: office@nikolicwp.rs.