Како да примате плаћање картицом у WooCommerce продавници у Србији

Купац који може да плати картицом одмах при поруџбини ређе одустаје од куповине, а ви не чекате уплату нити шаљете пакет који ће можда бити враћен. Овај водич објашњава шта вам треба да WooCommerce продавница у Србији прима картице: од уговора са банком до прве праве уплате.

Како изгледа плаћање картицом на сајту

Код домаћих банака купац податке картице не уписује на вашем сајту, већ на заштићеној страници банке. Ток је увек исти:

1. Купац на каси изабере плаћање картицом и потврди поруџбину.
2. Сајт га шаље на страницу банке, где упише број картице, рок важења и CVC.
3. Банка картице купца тражи додатну потврду (3-Д Secure: Visa Secure, Mastercard ID Check), најчешће у апликацији или поруком.
4. Банка шаље резултат назад на ваш сајт, а продавница потврђује поруџбину и купцу приказује податке о плаћању.

Пошто подаци картице никад не пролазе кроз ваш сајт, не морате сами да испуњавате захтевне безбедносне стандарде за чување картица. То је посао банке.

Корак 1: Уговор са банком

Плаћање картицом на интернету банке нуде само регистрованим фирмама и предузетницима, кроз уговор о прихватању платних картица на интернету (често се зове „интернет продаја“ или „e-commerce“). Пре него што потпишете, упоредите понуде:

• провизију по трансакцији, посебно за домаће и стране картице;
• месечну или једнократну накнаду, ако постоји;
• рок у ком новац стиже на ваш рачун;
• картице које прихватате: Visa, Mastercard, Maestro, DinaCard, American Express;
• платформу коју банка користи, јер од ње зависи који додатак за WooCommerce вам треба. Више банака у Србији користи платформу NestPay, међу њима и Banca Intesa.

После потписивања банка вам шаље тест приступне податке (Client ID и Store Key) и приступ свом порталу за трговце, где видите све трансакције.

Корак 2: Сајт који банка одобрава

Пре пуштања у рад банка прегледа сајт по свом упутству за трговце. Најчешћи разлог што се чека недељама су странице које недостају. Припремите их унапред:

• Контакт са подацима трговца: пун назив фирме, адреса, ПИБ, матични број, телефон и мејл.
• Услови куповине, које купац мора изричито да прихвати квадратићем пре плаћања.
• Испорука: рокови, цене и подручје испоруке.
• Повраћај новца и рекламације, у складу са Законом о заштити потрошача.
• Политика приватности.
• Цене у динарима за купце у Србији. Цена у еврима може да стоји поред.
• Логотипи банке и картица, и посебно знакови Visa Secure и Mastercard ID Check, са линковима које банка прописује, на почетној страни и свуда где купац бира начин плаћања.
• HTTPS на целом сајту.

Банка проверава и шта купац види после плаћања: страна и мејл о поруџбини треба да садрже податке о трансакцији (број поруџбине, ауторизациони код, датум) и податке трговца. Ако плаћање не успе, купац добија само општу поруку, без разлога одбијања који шаље банка.

Корак 3: Додатак за WooCommerce

WooCommerce сам не зна да разговара са домаћом банком, па вам треба додатак за платформу ваше банке. Када бирате, проверите:

• да ли проверава потпис банке, износ и валуту пре него што потврди поруџбину;
• да ли сам потврђује плаћање купца који је затворио прегледач на страници банке, пре повратка на сајт;
• да ли повраћај новца и поништавање радите из WooCommerce-а или сваки пут у порталу банке;
• да ли ради са блоковском страницом за плаћање (нова WooCommerce каса);
• да ли има упутство и подешавања на српском.

СМС или DMS: наплата одмах или резервација

Банке нуде два начина:

• СМС наплаћује картицу одмах. Најједноставнији је и одговара већини продавница, услугама и производима за преузимање.
• DMS само резервише износ на картици купца, а новац скидате када пошаљете робу. Згодан је када роба није увек на стању или се тачан износ зна тек при паковању. Резервација траје ограничен број дана (код Banca Intesa седам), па наплату не треба одлагати.

Корак 4: Тест плаћања и сертификација

Пре продукције банка тражи да на њеном тест окружењу прођете списак тест плаћања и пошаљете јој резултате. Списак обично садржи:

• одобрено и одбијено плаћање;
• неуспешну 3-Д Secure проверу;
• поништавање истог дана;
• пун и делимичан повраћај новца, дан после плаћања;
• код DMS-а још и пуну и делимичну наплату резервације;
• плаћање сваком тест картицом коју банка наведе.

За сваки тест банка тражи број поруџбине, ИД трансакције, ауторизациони код, износ и резултат. Када све прође, банка још једном прегледа сајт и шаље продукционе приступне податке.

Корак 5: Прелазак на продукцију

1. Упишите продукционе приступне податке у подешавања додатка.
2. Направите једну праву куповину малим износом и поништите је истог дана.
3. Искључите тест режим.
4. Проверите мејл о поруџбини и запис у порталу банке.

Пре првих продаја договорите се са књиговођом око фискализације и евиденције продаје на даљину, јер правила зависе од тога шта и коме продајете.

Најчешће грешке

• Тест на локалном рачунару. Банка шаље резултат на адресу продавнице, па она мора бити јавно доступна преко HTTPS-а.
• Повраћај истог дана. Плаћање од данас се поништава, а повраћај радите тек од сутра.
• Исти број поруџбине два пута. Банка сваки број прихвата само једном, па поновни покушај мора да има нови број. Добар додатак то ради сам.
• Кеш на каси. Страницу за плаћање, корпу и потврду поруџбине искључите из кеширања.
• Логотипи погрешне величине или без линкова. Банка ово проверава детаљно.

Са додатком NikolicWP NestPay

Ако ваша банка користи NestPay, додатак NikolicWP NestPay (WooCommerce/Banca Intesa/AIK Банка/NLB Комерцијална банка) решава већи део овог посла:

• подешен је и проверен за Banca Intesa, а за друге NestPay банке уписујете адресе из уговора;
• СМС и DMS, наплата, поништавање и повраћај из поруџбине;
• на сваких 15 минута сам проверава недовршена плаћања и потврђује поруџбине купаца који се нису вратили са странице банке;
• логотипе банке и картица распоређује по правилима банке;
• одељак „Сертификација“ показује шта је на сајту спремно, а шта треба урадити, и сам попуњава табелу тест плаћања коју шаљете банци;
• цене у еврима преводи у динаре по средњем курсу НБС.

Сва подешавања и сваки корак сертификације описани су у документацији.

Честа питања

Може ли физичко лице да прима картице на сајту?

Не. Банке уговор о интернет продаји потписују са фирмама и предузетницима.

Колико траје од уговора до првог плаћања?

Најчешће неколико недеља. Највише времена одлази на странице сајта које банка тражи и на тест плаћања, па их припремите пре него што пошаљете захтев за преглед.

Да ли могу да продајем у еврима?

Домаће банке трговцима из Србије најчешће наплаћују у динарима. Продавница може да има цене у еврима, а износ се при плаћању прерачунава у динаре. Купцима у Србији цене треба приказати у динарима.

Шта ако купац затвори прегледач после плаћања?

Новац је наплаћен, али сајт није добио резултат. Добар додатак то проверава у банци и сам потврђује поруџбину. Без тога поруџбина остаје „Чека се уплата“ и морате је проверити ручно у порталу банке.

Да ли ми треба плаћање поузећем ако имам картице?

Многи купци у Србији и даље бирају поузеће, па га већина продавница задржава уз картице. О томе који начини плаћања имају смисла писаћемо у једном од следећих чланака.

Укратко: потпишите уговор са банком, припремите странице које банка проверава, изаберите додатак за платформу своје банке, прођите тест плаћања и пређите на продукцију уз једну праву куповину малим износом. Када је то спремно, купци плаћају за неколико секунди, а ви новац видите пре него што пошаљете пакет.